Allmänna villkor — Waaij

Version 1.0 — [DATUM] Leverantör: Waaij AB, org.nr 559594-7150, Viktoriaesplanaden 25, 891 39 Örnsköldsvik ("Leverantören")

Utkast — kräver juridisk granskning innan användning.

1. Tjänsten

1.1 Leverantören tillhandahåller Waaij, en molntjänst med AI-baserade assistenter ("Agenter") och en webbportal ("Portalen") för kundens ("Kunden") verksamhet. Agenterna kan bl.a. hantera förfrågningar, upprätta offertunderlag, sammanfatta e-post och bistå Kundens personal via meddelandekanaler (t.ex. Telegram, WhatsApp).

1.2 Tjänsten tillhandahålls som Software-as-a-Service från datacenter inom EU/EES (Microsoft Azure, region Sweden Central).

1.3 Agenternas utdata genereras av AI och utgör förslag och underlag. Utgående kommunikation till Kundens slutkunder (t.ex. offerter) skickas först efter godkännande av Kundens personal, där tjänsten är utformad så.

2. Kundens åtaganden

2.1 Kunden ansvarar för att dess användning av Tjänsten, inklusive behandling av personuppgifter om Kundens egna kunder och kontakter, sker i enlighet med tillämplig rätt, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Kunden är personuppgiftsansvarig för sådana uppgifter; Leverantören är personuppgiftsbiträde enligt separat personuppgiftsbiträdesavtal ("PUB-avtalet"), som utgör bilaga till detta avtal.

2.2 Kunden ansvarar för att informera sina slutkunder om behandlingen (art. 13–14 GDPR). Leverantören tillhandahåller en mall för sådan information.

2.3 Kunden ska säkerställa att personal som använder Agenterna har tillräcklig förståelse för AI-systemets funktion och begränsningar (jfr art. 4 i EU:s AI-förordning), bl.a. att AI-genererat innehåll ska granskas innan det används mot tredje man.

2.4 Kunden får inte använda Tjänsten för: a) ändamål som är högrisk enligt bilaga III till AI-förordningen (t.ex. rekryterings- eller kreditbeslut om fysiska personer, biometrisk identifiering); b) behandling av särskilda kategorier av personuppgifter (art. 9 GDPR) eller uppgifter om lagöverträdelser, annat än om parterna skriftligen kommit överens om det; c) olagligt, vilseledande eller kränkande innehåll, eller för att kringgå Tjänstens skyddsmekanismer (inklusive AI-upplysningen enligt punkt 3.2).

2.5 Kunden ansvarar för sina användarkonton och att behörigheter (roller i Portalen) hålls aktuella, samt för riktigheten i material som Kunden laddar upp (t.ex. kunskapsdokument).

3. AI-transparens

3.1 Agenterna är AI-system. Leverantören säkerställer att Agenter som interagerar med fysiska personer upplyser om att mottagaren kommunicerar med en AI (art. 50 AI-förordningen).

3.2 Kunden får inte konfigurera eller instruera Agenterna att dölja att de är AI.

4. Pris och betalning

4.1 Avgifter framgår av orderbekräftelse/prisbilaga. Om inte annat anges faktureras månadsvis i efterskott, betalningsvillkor 30 dagar netto. Priser anges exklusive moms.

4.2 Vid dröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt lagstadgad påminnelse-/inkassoersättning.

4.3 Leverantören får justera priser med verkan från nästa avtalsperiod genom meddelande minst 60 dagar i förväg.

5. Tillgänglighet och support

5.1 Leverantören eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte att Tjänsten är oavbruten eller felfri. Planerat underhåll aviseras i skälig tid och förläggs där möjligt utanför kontorstid.

5.2 Support tillhandahålls vardagar via info@waaij.se. Fel åtgärdas skyndsamt med hänsyn till felets allvarlighetsgrad.

6. Immateriella rättigheter

6.1 Leverantören (eller dess licensgivare) innehar samtliga rättigheter till Tjänsten, inklusive programvara, modellkonfiguration och dokumentation. Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke överlåtbar nyttjanderätt under avtalstiden.

6.2 Kunden innehar samtliga rättigheter till Kunddata — data som Kunden eller dess slutkunder tillför Tjänsten samt utdata som genereras för Kundens räkning. Leverantören behandlar Kunddata endast för att tillhandahålla Tjänsten enligt detta avtal och PUB-avtalet. Kunddata används inte för att träna generella AI-modeller.

7. Sekretess

7.1 Vardera parten förbinder sig att inte röja den andra partens konfidentiella information för tredje man och att endast använda den för avtalets fullgörande. Skyldigheten gäller under avtalstiden och tre (3) år därefter. Undantag: information som är allmänt känd, redan känd av mottagaren, eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

8. Personuppgifter

8.1 Parternas behandling av personuppgifter regleras av PUB-avtalet (bilaga). Vid konflikt mellan detta avtal och PUB-avtalet har PUB-avtalet företräde i frågor om personuppgiftsbehandling.

9. Ansvarsbegränsning

9.1 Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, förlust av data (utöver vad som följer av PUB-avtalet), produktionsbortfall eller tredjemansanspråk.

9.2 Leverantörens sammanlagda ansvar per kalenderår är begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter Kunden erlagt för Tjänsten under de tolv (12) månader som föregått skadans uppkomst.

9.3 Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller ansvar enligt tvingande lag.

9.4 Kunden ansvarar för beslut som fattas på grundval av AI-genererat innehåll. Agenternas utdata kan innehålla fel och ska granskas av Kunden innan de läggs till grund för åtgärd mot tredje man.

10. Avtalstid och upphörande

10.1 Avtalet gäller från undertecknande och tills vidare med [tre (3)] månaders ömsesidig uppsägningstid, om inte annat anges i orderbekräftelsen.

10.2 Vardera parten får säga upp avtalet till omedelbart upphörande vid motpartens väsentliga avtalsbrott som inte avhjälpts inom trettio (30) dagar från skriftlig anmaning, eller vid motpartens obestånd.

10.3 Vid upphörande: Kunden kan under trettio (30) dagar begära utlämning av Kunddata i strukturerat, allmänt använt format (JSON/PDF). Därefter raderar Leverantören Kunddata i enlighet med PUB-avtalet § 9, varvid tenantens container och lagringsyta tas bort och kvarvarande registerposter raderas eller anonymiseras senast trettio (30) dagar efter upphörandet, med undantag för uppgifter som måste bevaras enligt lag (t.ex. bokföring).

11. Ändringar

11.1 Leverantören får ändra dessa villkor genom meddelande minst trettio (30) dagar i förväg. Om ändringen är till väsentlig nackdel för Kunden får Kunden säga upp avtalet till ändringens ikraftträdande.

12. Övrigt

12.1 Part får inte överlåta avtalet utan den andra partens skriftliga samtycke, dock får Leverantören överlåta avtalet inom koncern eller i samband med verksamhetsöverlåtelse.

12.2 Befrielsegrund (force majeure): part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra förpliktelse som beror på omständighet utanför partens kontroll som inte skäligen kunde förutses.

12.3 Svensk rätt tillämpas på avtalet. Tvist avgörs av svensk allmän domstol med Ångermanlands tingsrätt som första instans.

Bilagor

1. Personuppgiftsbiträdesavtal med bilagor 1–3
2. Orderbekräftelse/prisbilaga